Réalisation
WE CONNECT
Un logiciel de force de vente conçu pour un distributeur d'aliments du bétail : un intranet pour le siège, une application consultée sur téléphone par les commerciaux en tournée.
Le point de départ
Des tableurs, des carnets, et beaucoup de recopiage
Les commerciaux notaient leurs commandes sur papier pendant la tournée, puis les ressaisissaient le soir. Les tarifs négociés vivaient dans des fichiers Excel envoyés par courriel, dont personne n'était sûr d'avoir la dernière version. Les remises se calculaient de tête, et pas toujours de la même façon d'un commercial à l'autre.
Le besoin n'était pas « un CRM ». C'était : que le bon tarif s'applique tout seul, que la remise se calcule pareil pour tout le monde, et qu'un bon de commande parte au siège depuis le parking du client.
Ce qui a été construit
Deux outils qui n'en font qu'un
L'intranet du siège
Clients, produits, tarifs généraux et négociés, tonnage, fiches techniques, agenda de l'équipe. Les fichiers Excel s'importent avec un contrôle complet avant écriture : on voit ce qui va changer, on valide, puis seulement ça s'enregistre.
L'application terrain
Sur le téléphone du commercial, sans rien à installer. Ses clients, ses rendez-vous, ses tarifs, un simulateur de commande, et les cinq documents du terrain — bon de commande, anomalie avec photos, note d'avoir, destruction, simulation.
Les calculs du métier
Le tarif négocié du client l'emporte partout sur le tarif général. La remise combine la catégorie du client et le palier de tonnage. Les palettes se comptent en sacs, en couches et en poids — parce que le client commande en palettes et que l'usine expédie en palettes.
Le cloisonnement
Un commercial ne voit que ses clients, ses documents, ses photos. Ce n'est pas seulement masqué à l'écran : une adresse tapée à la main renvoie un refus. Le responsable voit l'équipe, l'administrateur voit le système.
Le détail qui compte
Ce qu'on ne voit pas et qui fait la différence
Les mises à jour s'installent seules
On dépose un fichier dans un dossier du serveur. Le logiciel fait une sauvegarde complète, remplace les fichiers, met la base à niveau, range l'archive, et note ce qui a changé. Si quelque chose cloche, on revient en arrière en un clic.
Le logiciel se diagnostique
Une page dit en français ce qui manque : un fichier, une table, une extension du serveur, le certificat de sécurité. Personne n'a besoin de lire un journal d'erreurs pour savoir où ça coince.
Les identifiants gardent leurs zéros
Un code client qui commence par 0 reste tel quel, à l'écran comme à l'export. C'est le genre de détail qui décide si le fichier se recroise ou pas avec le reste du système d'information.
Chaque livraison est testée entière
Avant chaque version, l'installation complète est refaite à blanc et toutes les pages sont parcourues dans les trois rôles. Une version part quand elle passe, pas quand elle est finie.
Et ensuite
Le logiciel continue d'avancer
WE CONNECT est en service et reçoit des versions régulières : documents imprimables à laisser au client, opportunités commerciales, gestion des autorisations personne par personne, renforcement de la sécurité. Chaque version est consultable dans le logiciel lui-même, avec ce qu'elle apporte et ce qu'elle corrige.
C'est cette façon de travailler que je propose : livrer petit, livrer souvent, et ne jamais casser ce qui marchait hier.